Analisis Pola Komunikasi Customer Service Dalam Memberikan Layanan Informasi Penerbangan Kepada Penumpang Di Bandara Sultan Hasanuddin

Abstract

Pola komunikasi customer service dalam memberikan layanan informasi penerbangan di
Bandara Internasional Sultan Hasanuddin, Makassar, merupakan aspek krusial dalam meningkatkan
pengalaman penumpang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik purposive
sampling untuk menggali persepsi dan praktik customer service serta respons penumpang terhadap layanan
yang diberikan. Melalui wawancara dengan empat staf customer service dan enam penumpang, penelitian
ini menyoroti pentingnya pendekatan yang ramah, kesopanan, dan keterbukaan dalam komunikasi dengan
penumpang. Temuan menunjukkan bahwa pendekatan yang ramah dan senyum yang tulus menjadi langkah
awal penting dalam membangun hubungan yang baik dengan penumpang. Selain itu, kemampuan
mendengarkan dengan penuh perhatian, menjelaskan informasi dengan jelas, dan memberikan jawaban
yang akurat terhadap pertanyaan penumpang juga merupakan komponen vital dalam pola komunikasi yang
efektif. Prinsip-prinsip kesopanan, keramahan, dan keterbukaan menjadi landasan utama yang digunakan
dalam interaksi customer service di bandara tersebut. Hasil penelitian ini memberikan pemahaman yang
lebih mendalam tentang pentingnya pola komunikasi yang baik dalam meningkatkan kepuasan dan
pengalaman penumpang di Bandara Internasional Sultan Hasanuddin. Implikasi dari penelitian ini dapat
membantu pengelola bandara untuk memperbaiki dan meningkatkan layanan informasi penerbangan guna
menciptakan lingkungan yang lebih ramah dan nyaman bagi penumpang