Manajemen Komunikasi Rumah Sakit Prima Husada Dalam Pelayanan Kesehatan Pada Pasien Rawat Inap Di Kabupaten Wajo

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui manajemen komunikasi Rumah Sakit Prima Husada dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien rawat inap di Kabupaten Wajo. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Fokus penelitian mengacu pada dua rumusan masalah, yaitu bagaimana manajemen komunikasi dijalankan serta bagaimana bentuk komunikasi pelayanan kesehatan di rumah sakit tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi dilakukan secara interpersonal dan terstruktur, melibatkan perawat sebagai penghubung antara dokter dan pasien. Rumah sakit juga memanfaatkan media komunikasi digital seperti WhatsApp, Instagram, serta barcode untuk pengaduan dan saran. Komunikasi internal antar tenaga medis dilakukan melalui sistem operan jaga antar shift, memastikan keberlanjutan informasi dan pelayanan. Pelatihan komunikasi efektif juga diberikan kepada seluruh pegawai sebagai bentuk peningkatan kualitas pelayanan. Di sisi lain, keterbukaan informasi kepada pasien tetap dijaga berdasarkan etika dan privasi medis. Meskipun rumah sakit menghadapi keterbatasan tenaga medis dan fasilitas, manajemen komunikasi yang diterapkan telah mampu meningkatkan kenyamanan, kepercayaan, dan kepuasan pasien. Penelitian ini menunjukkan bahwa manajemen komunikasi berperan penting dalam mendukung pelayanan rawat inap yang responsif, humanis, dan berkualitas di lingkungan rumah sakit.