Optimalisasi Peran Media Center Humas Pemerintah Kabupaten Majene Sebagai Media Komunikasi Publik

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana optimalisasi peran Media Center Humas Pemerintah Kabupaten Majene sebagai media komunikasi publik, serta mengidentifikasi hambatan-hambatan yang dihadapi dalam pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Informan dalam penelitian ini terdiri atas tujuh pihak, termasuk pengelola Media Center Humas dan masyarakat pengguna layanan tersebut. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Media Center telah menjalankan perannya secara cukup optimal, terutama melalui pemanfaatan berbagai platform digital seperti situs web resmi, media sosial, dan layanan pengaduan masyarakat SPAN LAPOR. Media Center berperan sebagai jembatan komunikasi antara pemerintah dan masyarakat, khususnya dalam menyampaikan informasi strategis dan menampung aspirasi publik. Namun, terdapat sejumlah hambatan dari sisi penerima informasi, seperti rendahnya literasi informasi, ketergantungan pada komunikasi lisan, keterbatasan literasi digital, dan akses media digital yang belum merata di masyarakat. Hambatan-hambatan tersebut menunjukkan adanya kesenjangan antara penyedia informasi dan kapasitas masyarakat dalam menerima serta memanfaatkan informasi secara efektif.